Возврат билета на самолет: как сдать и можно ли

Содержание
  1. Что говорит закон
  2. Какие билеты нельзя вернуть
  3. Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?
  4. Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком
  5. Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавируса
  6. Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы
  7. Сколько денег вернется
  8. Вынужденный возврат билетов
  9. Процедура вынужденного возврата авиабилета
  10. В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате
  11. Как обменять ваучер на новый билет?
  12. Правила возврата авиабилета
  13. Как происходит на самом деле
  14. За сколько дней до полета можно сдать авиабилет
  15. Добровольный возврат
  16. От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате
  17. Процедура добровольного возврата авиабилета
  18. Если пассажир находится в другом городе
  19. Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
  20. Электронные билеты и особенности их возврата
  21. Сколько времени занимает возврат денежных средств?
  22. Шаг 4. Отправьте заявление и документы
  23. Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет
  24. Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?
  25. Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите
  26. Как получить деньги, потраченные на билет?
  27. Если пассажир опаздывает на рейс
  28. Если в оформлении билета была допущена ошибка
  29. Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?
  30. Горячий вопрос — можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?
  31. Билеты, не подлежащие возврату

Что говорит закон

Воздушные перевозки в нашей стране регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации (ВЗК РФ). Правила возврата авиабилетов изложены в статье 108:

  • если возврат осуществляется за день или раньше, покупатель получает полную сумму;
  • если до вылета остается менее суток, покупатель получает 75% от стоимости билета (остальное принимает компания единовременно);
  • если пассажир возвращает билеты в конце регистрации на рейс, он не получает никаких денег.

Какие билеты нельзя вернуть

Есть так называемые невозвратные билеты. Вы не можете получить за них деньги, даже если вернете их сразу после покупки. Такие билеты должны продаваться с обязательным уведомлением об их статусе.

Но даже в случае невозвратных билетов пассажир может получить деньги, которые перевозчик не использовал для организации его полета. Это различные налоги, которые взимаются в других штатах за поездки в своем воздушном пространстве.

Почему стоимость билета не возвращают целиком почти никогда?

Помимо Воздушного кодекса существуют Федеральные авиационные правила (FAR). Они утверждены приказом Минтранса России от 28.07.2012 г. 82. Говорит, что при возмещении денег за авиабилеты, перевозчики должны брать за основу Правила формирования тарифов на воздушный транспорт (приказ Минтранса № 155). Пункт 93 настоящих Правил предусматривает, что в случае добровольной отмены билета компания может удержать часть налогов с пассажиров.

ФАПы также позволяют перевозчикам применять свои собственные методы ценообразования для полетов, штрафов и штрафов — и это освобождает ваши руки.

Когда авиакомпания обязана вернуть стоимость билета целиком

Если пассажир не может уехать из-за болезни, перевозчик должен вернуть 100% стоимости билетов — неважно, подлежат ли они возврату или нет. В этой ситуации потребуется справка от врача. Компания также будет вынуждена вернуть деньги в связи с болезнью или смертью членов семьи и близких родственников.

Вы также можете вернуть любые авиабилеты и получить деньги, если компания дает сбой:

  • рейс задержали, отложили или отменили по вине сотрудников;
  • рейс требует дополнительных пересадок, за которые нужно доплачивать.

Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавируса

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признается:

  • отмена или задержка рейса, указанного в билете
  • изменение маршрута перевозки перевозчиком
  • внеплановый рейс
  • невылет пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейсе и дату, указанную в билете
  • невозможность перевозки пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности его контроля, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не обнаружены запрещенные к перевозке вещества и предметы
  • не стыковочные рейсы перевозчика в случае разового транспорта
  • внезапная болезнь пассажира или болезнь или смерть члена семьи, путешествующего с ним на воздушном судне, подтвержденная медицинскими документами
  • непредоставление пассажиру услуг в классе, указанном в билете
  • неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также другие случаи, признанные таковыми перевозчиком

пассажиру будет возмещена полная сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка не осуществлялась по какому-либо маршруту.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик ставит отметку в транспортном документе или выдает пассажиру документ, удостоверяющий обстоятельства, которые привели к вынужденному отказу.

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, почему вы не можете летать.

Личные вопросы. Для подтверждения заболевания требуется медицинская справка. Он должен содержать название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилию, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача и Дата выдачи.
Также в документе указывают даты заболевания и пишут, что в эти даты летать не рекомендуется. Если вы заболели за границей, справку необходимо перевести на русский язык и нотариально заверить.
Справку можно заменить на больничный. Некоторые перевозчики просят нотариуса или представителя авиакомпании заверить его.

Если родственник, с которым вы летели вместе, заболел, помимо медицинской справки вам понадобится документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или свидетельство о браке. Если родственник умер, подготовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство.

Авиакомпания не выполнила взятые на себя обязательства. Если вам стало известно об изменении рейса уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он отметит билет или посадочный талон или выдаст сертификат. Например, об отмене рейса, о задержке или об изменении маршрута.

Сколько денег вернется

Сумма возврата зависит от тарифных правил авиакомпании и времени возврата билета. Некоторые тарифы не подлежат возврату: при покупке билета всегда есть уведомление. Плата за услуги, уплаченная при покупке, не возвращается. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Авиакомпания также может взимать комиссию за возврат. Размер сбора устанавливается перевозчиком самостоятельно, зависит от тарифа и условий возврата билета. Чтобы узнать заранее, сколько будет возвращено в случае возврата, при бронировании билета на странице ввода данных пассажира перейдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и ознакомьтесь с условиями.

Авиакомпании не могут взимать комиссию за возврат, если пассажир возвращает билет по независящим от них причинам, таким как болезнь или отмена рейса. Эти причины должны быть подтверждены соответствующими документами. В этом случае будет возвращена полная сумма заказа.

Большинство авиакомпаний признают следующие случаи достаточными причинами для возврата полной стоимости билета:

  • официальный отказ в выдаче визы (необходимо предоставить копию страницы паспорта со знаком отказа или отдельный именной документ об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая за собой госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  • смерть близкого родственника пассажира: это супруги, дети, в том числе усыновители, и родители, если иное не указано в правилах тарифа (необходимо предоставить подтверждение родства и свидетельство о смерти);
  • задержка рейса (время задержки устанавливается авиакомпанией);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение перевозчиком транспортного маршрута;
  • если по вине перевозчика вы не сели на стыковочный рейс (купили у них только один билет на весь рейс).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Вы должны запросить возврат полной стоимости билета заранее, обычно за день до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги будут возвращены после получения положительного ответа от авиакомпании. Обратите внимание, что согласно правилам обработка запроса на возврат средств может занять несколько недель или месяцев.

Вынужденный возврат билетов

Принудительный возврат билета осуществляется при наличии обстоятельств, которые объективно препятствовали совершению полета: отмена или перенос рейса, изменение маршрута рейса авиакомпанией, серьезная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственник.

Важно! Не все иностранные перевозчики выдают принудительный возврат билета из-за болезни.

Некоторые авиакомпании допускают принудительный возврат билетов на международные рейсы в случае отказа в визе. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возместят полную стоимость авиабилетов, при этом в кассе необходимо предъявить бланк отмены бронирования в посольстве или консульстве.

Принудительный возврат авиабилетов осуществляется без каких-либо удержаний, возвращается полная сумма, уплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссии за перевод денежных средств, взимаемой с платежной системы при оформлении билета.

Процедура вынужденного возврата авиабилета

Для оформления вынужденного возмещения необходим документ, подтверждающий обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой от представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий документ. В некоторых случаях нам нужно будет отправить копии этих документов в авиакомпанию, чтобы подтвердить возврат как принудительный возврат.

Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких дополнительных документов не потребуется, но необходимо сделать соответствующую отметку в бронировании.

В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате

В случае принудительного возмещения стоимости авиабилетов в связи с болезнью или смертью пассажира или его близких родственников, авиакомпания принимает решение о возмещении на основании предоставленных документов, подтверждающих невозможность совершения полета. При этом сроки погашения могут быть разными, от нескольких дней до одной-двух недель.

Если принудительный возврат осуществляется по вине авиакомпании (отмена рейса, длительная задержка рейса), при оплате наличными деньги будут возвращены в течение одного дня при обращении в кассу или в течение нескольких дней при возврате на банковскую карту.

возврат авиабилета

Как обменять ваучер на новый билет?

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости приобретенного билета. Деньги не возвращаются «в реальном времени». Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страховки, выбора платного места и т.д.). Оплата ваучером может быть полной или частичной. При покупке более дорогого билета можно заплатить наличными.

Для использования ваучера необходимо связаться с авиакомпанией с уведомлением. Его можно отправить по электронной, обычной почте или передать лично. Это необходимо сделать в течение 3 лет с даты, когда был запланирован неудачный рейс.

В уведомлении необходимо указать:

  • название перевозчика;
  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажира, дата и место рождения, имя и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  • бронирование и номер билета;
  • способ ответа (электронная почта, адрес для отправки корреспонденции), номер телефона;
  • дата уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней отправить пассажиру подтверждение, в котором должно быть указано:

  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажиров;
  • сумма, уплаченная за билет;
  • период, в течение которого можно использовать ваучер.

Ваучер может использовать только пассажир, на имя которого был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты полета является прерогативой пассажира при наличии таких билетов.

Правила оформления путевки устанавливает перевозчик. Их можно найти на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными Аэрофлотом, есть возможность оформить ваучер на билеты, приобретенные до 1 мая 2020 года, с датой полета до 31 августа 2020 года.

Правила возврата авиабилета

Как происходит на самом деле

У каждой авиакомпании свои условия возврата авиабилетов. Например, Аэрофлот удерживает часть оплаты за отдельные категории билетов эконом, комфорт и бизнес-класс: 2300 рублей для рейсов по России и 40 долларов США для международных рейсов.

Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков. В случае отказа пассажира от полета по обстоятельствам, указанным в статье 108 ДК РФ, авиакомпания вправе диктовать условия его возврата.

Кроме того, россияне иногда покупают билеты у иностранных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше запрашивается возврат, тем больше денег может быть возвращено. Лучше всего сделать это не позднее, чем за 48 часов до вылета. Если из-за непредвиденных обстоятельств вы не смогли подать заявку ранее, попробуйте связаться с нами по крайней мере до окончания регистрации на ваш рейс. После завершения регистрации билеты в большинстве случаев не подлежат возврату.

Добровольный возврат

Возмещение стоимости авиабилетов по любой причине, не подпадающей под определение принудительного, считается добровольным.

В случае добровольного возврата пассажир получит меньшую сумму, чем уплаченная при оформлении билета.

От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате

Сумма, которая будет возвращена пассажиру при возврате билета, зависит от нескольких условий:

  • Из условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Проще говоря, если вы купили билет по самому дешевому тарифу, с вас будет снята значительная часть стоимости. Чем выше ставка, тем меньше размер удержания при погашении.
  • С момента подачи заявки на возврат. За билет, возвращенный незадолго до вылета, вам будет возвращена меньшая сумма, чем за обратный билет за несколько дней до вылета.

Вы можете уточнить эти условия у кассира авиакомпании при оформлении билета или при обращении в авиакомпанию.

Процедура добровольного возврата авиабилета

Для оформления добровольного возврата авиакомпании требуют специального уведомления об отказе пассажира от перевозки.

При запросе возврата в кассе Flynow вас попросят заполнить это Уведомление. Его должен заполнить сам пассажир или его уполномоченное лицо — спонсор, оплативший билет, или другое лицо, имеющее доверенность от пассажира.

Если пассажир находится в другом городе

По условиям большинства авиакомпаний, добровольный возврат средств может быть осуществлен только в агентстве, в котором был оформлен билет, или в отделениях этого агентства.

  • Первый вариант — связаться с ближайшим представителем авиакомпании, выполняющей ваш рейс. В большинстве случаев вам не вернут деньги, но они зафиксируют время вашего запроса, примут уведомление об отмене авиаперелета и удалят места из вашего бронирования. Затем, по возвращении, вам нужно будет связаться с нашей билетной кассой и предоставить Уведомление, заверенное печатью представителя авиакомпании. После этого вам будут выданы деньги.
  • Второй вариант: свяжитесь с нашим оператором по телефону или электронной почте, заполните Уведомление об отмене авиаперевозки и отправьте его в наш офис по почте, факсу или электронной почте. При этом следует учитывать, что оператор не имеет права сдавать места и сдавать билет только по телефону.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании работают аналогичным образом, и комиссия за возврат может быть очень низкой. Однако не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому их нужно прочитать заранее, чтобы не оказаться в неловкой ситуации.

Зарубежные рейсы выполняются на индивидуальных условиях. Размер штрафа может варьироваться от 40 до 300 евро. Некоторые компании вообще не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с билетом на сайте иностранной компании могут возникнуть языковые трудности. Поэтому понимание значения информации, указанной в билете, позволит вам не оставаться в стороне от его типа и последующих возможностей. Может быть полезно знать следующие термины:

  • Возвратный — Возвратный.
  • Невозвратный — невозвратный.
  • Не возвращается в случае неявки — не возвращается, если пассажир не явился.
  • Взимается, взимается комиссия — возможен обмен, но услуга платная.
  • Комиссия 100 евро — Комиссия 100 евро €.

Электронные билеты и особенности их возврата

Электронные билеты, приобретенные на официальном сайте перевозчика, необходимо вернуть через сайт. Компании могут иметь определенные характеристики для операции возврата, но общая схема идентична.

Зайдя в раздел, покупатель имеет возможность ознакомиться с конкретной формой и заполнить ее в электронном виде. Посетителя сайта попросят предоставить свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки анкеты следует ожидать обратной связи от сотрудника компании.

Вы можете прийти и написать заявление своими руками в присутствии менеджера. Он расскажет вам о правилах заполнения анкеты, размере удерживаемой суммы и вариантах обмена одного посадочного талона на другой.

Возмещение также может быть меньше, чем ожидал клиент агентства. Удерживаемые средства будут варьироваться от 30 до 35%, так как часть денег пойдет на штрафы авиакомпаний и счет туристического агентства. По истечении времени деньги автоматически возвращаются на кредитную карту клиента.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

С момента запроса пассажиром возврата может пройти от недели до нескольких месяцев.

Для судоходных компаний в этой области нет ограничений, и каждая работает по своей системе, о которой вы можете узнать у представителя.

Покупая авиабилет через Интернет, клиент компании может рассчитывать на возврат средств через три месяца.

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Сделайте запрос на возврат. В нем указаны личные данные, причина отмены рейса, дата и номер рейса, банковские реквизиты.
На сайте некоторых компаний есть электронная форма заявки: заполните поля и приложите отсканированные копии документов. Но вас могут попросить отправить документы заказным письмом.

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат денежных средств за авиабилеты, приобретенные в Интернете, обычно осуществляется через службу бронирования, которая является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания соглашается вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в виде единовременной выплаты. Здесь пассажир может обратиться к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает поставщика услуги вернуть клиенту уплаченные за нее деньги. И даже если где-то в правилах службы есть пункт о взыскании пени и штрафов, его условия могут быть признаны недействительными на основании статьи 16 Закона об ОЗПП».

Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора, пассажиру может быть отказано в посадке в самолет при температуре тела выше 37 градусов. В этом случае вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие высокой температуры необходимо документально подтвердить, поэтому необходимо будет запросить у сотрудников аэропорта справку о вылете с рейса с указанием причины.

Для отмены билета необходимо сообщить перевозчику, что полет невозможен. Это можно сделать в кассе авиакомпании в аэропорту или через официального представителя. В дальнейшем следует обратиться к курьеру с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут применяться, если у одного из членов семьи поднимется температура. К ним относятся супруга, родители и дети (приемные родители и приемные дети). Эти правила распространяются также на близких родственников, которые совместно следуют: бабушек и дедушек, бабушек, внуков, братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также необходимо будет как можно скорее уведомить перевозчика о принудительной отмене рейса, а затем запросить его с запросом на возмещение с приложением подтверждающих документов (справка об снятии с рейса и документы, подтверждающие родство).

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — обратиться за помощью. Это необходимо сделать до завершения регистрации. После его завершения они уже не смогут вам помочь.

Свяжитесь с организацией, в которой вы купили билет. Если вы приобрели его на сайте авиакомпании, позвоните в авиакомпанию. Если вы купили у посредника, например в билетной кассе или на сайте онлайн-агрегатора, свяжитесь с ним.

Как получить деньги, потраченные на билет?

Возможность возврата денег за билет, приобретенный до 1 мая 2020 года, появится через 3 года после даты полета, указанной в билете. Право на досрочное погашение денежных средств имеют:

  • лица, признанные инвалидами I или II группы;
  • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • ветераны Великой Отечественной войны;
  • члены многодетных семей.

Для возврата транспортных расходов необходимо обратиться к курьеру с декларацией. Это можно сделать любым удобным способом: по электронной почте, по почте или лично. В заявлении необходимо указать:

  • название перевозчика;
  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажира, дата и место рождения, имя и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  • бронирование и номер билета;
  • способ возврата денежных средств, в случае безналичного способа — данные кредитной карты; если оплата билета производилась не той картой, которая указана в заявке, необходимо будет связаться с ним лично;
  • дата запроса и подпись.

Если заявитель является лицом, имеющим право на досрочное возмещение, перевозчик должен лично связаться с перевозчиком, предъявив документы, подтверждающие особый статус. В заявке также необходимо будет указать свои реквизиты.

Срок возмещения — 10 дней с момента получения заявления перевозчиком.

Помимо стоимости перевозки, пассажиру должны быть выплачены проценты за использование денежных средств. Они взимаются по ключевой ставке ЦБ РФ, действовавшей в соответствующий период, с даты назначения рейса до дня возврата денег, но не позднее 4 лет с даты совершения рейса отменил поездку.

Если пассажир опаздывает на рейс

Если вы опоздали на рейс, пассажир может принять решительные меры и срочно вернуть билет. Чтобы избежать максимальной суммы убытков, претензия должна быть подана как минимум за четыре часа до начала регистрации.

Когда пассажиры на рейс уже садятся, шансы на минимальные потери начинают резко падать, поскольку в игру вступают более высокие штрафы.

Даже если билет не может быть возвращен, а деньги возвращены, стоит отметить авиакомпанию. Особенно, если такая ситуация произошла с пассажиром, для которого этот рейс был не единственным, а следуют другие рейсы. Это действие чрезвычайно важно, так как большинство авиакомпаний придерживаются правила отмены для последующих рейсов.

Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но опаздывает на рейс Барселона — Прага, его обратный посадочный билет будет полностью утерян.

Если в оформлении билета была допущена ошибка

Покупая билет на официальном сайте, пассажиры могут ошибиться и случайно спутать дату полета или другие данные. Если покупатель ее обнаружит, важно действовать оперативно.

необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника помочь в разрешении этого недоразумения.

У разных авиакомпаний могут быть разные условия поддержки клиентов в этой сфере. В большинстве случаев изменения можно внести до полуночи в день покупки билета или в течение 24 часов.

Даже на «невозвратные» билеты распространяется правило, позволяющее менять их в течение первого дня без потери стоимости. Если не может быть удержана плата за бронирование места. Этим правилам следуют американские авиакомпании и следующие перевозчики.

Авиакомпании, позволяющие поменять билет без потери денег

  • EasyJet;
  • Finnair;
  • Объединенные Арабские Эмираты;
  • Французские авиалинии;
  • British Airways.

Опытный сотрудник компании может разобраться в текущей ситуации и предложить доступные варианты ее разрешения. Например, он может не инициировать операцию возврата и возврата билетов, а просто вносить исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.

Если рейс отменен перевозчиком, российская авиакомпания

В этом случае отказ в перевозке является принудительным, и пассажирам возвращается полная сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. Возврат также включает сборы, связанные с оформлением билетов (статьи 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

Для получения средств необходимо обратиться к перевозчику с выпиской, в которой должно быть указано:

  • название перевозчика;
  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ лица, заключившего договор воздушной перевозки, адрес проживания, контактный телефон;
  • дата заключения договора воздушной перевозки;
  • маршрут и дата отправления;
  • информация о пассажире, для которого был приобретен билет;
  • сумма и дата платежа, реквизиты платежного документа;
  • юридическая сила требований (пункты 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
  • запрос: расторжение договора воздушной перевозки (с указанием реквизитов и маршрута полета) в связи с принудительной отменой рейса; возврат уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
  • реквизиты банковской карты для перевода средств и срок выполнения требований — 10 дней;
  • дата и подпись.

К заявке желательно приложить копию билета и платежного документа. Лучше всего отправить заявку письмом с описью приложения, при этом необходимо сохранить информацию о направлении и второй экземпляр описи.

Срок погашения — 10 дней с момента подачи заявления. Если перевозчик не удовлетворил просьбу о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир имеет право обратиться за защитой нарушенных прав в суд и потребовать от перевозчика уплаты не только суммы основного долга, но и неустойки, возмещение морального вреда, денежная взыскание, расходы, связанные с рассмотрением дела (расходы на развлечения, почтовые расходы и т д.), если таковые имеются.

Обратите внимание, что некоторые авиакомпании решили автоматически возвращать деньги за отмененные рейсы. Самая свежая информация доступна на сайте оператора связи.

Если рейс отменен перевозчиком — иностранной авиакомпанией

В этом случае будут применяться правила, действующие в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они размещаются на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был приобретен до 20 марта 2020 года, рейс должен был состояться до 31 декабря того же года, и рейс не был отменен, но пассажир отказался от полета, вы можете обменять свой билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них первостепенное значение имеют правила, утвержденные этой организацией. Таким образом, перевозчик может отказать в перевозке или дальнейшей перевозке по соображениям безопасности в соответствии с законами или распоряжениями любой страны, из которой, в или через которую выполняется рейс. В этом случае, если никакая часть билета не использована, перевозчик выплачивает пассажиру уплаченную сумму в полном объеме. В случае частичного использования билета возврат будет равен сумме билета в один конец от точки остановки до места назначения или до точки следующей остановки, либо разнице между уплаченной суммой и стоимостью проезда путешествовать на транспортном средстве. Но в эту сумму не будут включены скидки и комиссии (пункт 17 раздела XI IATA «Общие условия перевозки пассажиров и багажа).

Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?

Каждый случай возмещения стоимости авиабилета необходимо рассматривать отдельно. На результат влияют:

  • правила работы перевозчика;
  • как пассажиры информируются о применении тарифов;
  • причины, по которым пассажир вынужден продавать билеты.

Позвоните нам, и опытный адвокат расскажет, каковы шансы на возврат денег за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания ошибается, у вас есть возможность подать в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% от этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.

Горячий вопрос — можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?

Здесь можно рассуждать только логически.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили к заключению договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его сущности.

Изменение обстоятельств признается значительным, если они изменились настолько сильно, что, если бы стороны могли разумно предвидеть это, договор вообще не был бы заключен ими или был бы заключен при существенно иных условиях.

Если стороны не достигли договоренности об адаптации договора к существенно изменившимся обстоятельствам или о его прекращении, договор может быть расторгнут, а по причинам, предусмотренным п. 4 ст. 451 ГК РФ с изменениями, внесенными судом по ходатайству заинтересованного лица при одновременном соблюдении следующих условий:

  1. при заключении договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произошло бы;
  2. изменение обстоятельств было обусловлено причинами, которые заинтересованная сторона не смогла преодолеть после их наступления со степенью осмотрительности и осмотрительности, требуемой характером контракта и условиями оборота;
  3. исполнение договора без изменения его условий нарушило бы баланс имущественных интересов сторон, соответствующих договору, и повлекло бы за собой такой ущерб для заинтересованной стороны, что он в значительной степени потерял бы то, на что он имел право полагаться на момент заключения договора от договора к договору;
  4. из обычая или из сути договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

В отношении пункта 4 стоит отметить, что возможность сторон по соглашению изменить положения закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей., Который запрещает ухудшение положения потребителя по правилам, установленным законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как поясняется в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами отдельных положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации. Федерации », условия заключенной с потребителем сделки, не соответствующей актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, абзацы 4 и 5 ст. 426 ГК РФ Российская Федерация), а также условия сделки, в ходе которой был нарушен четко выраженный законодательный запрет на ограничение прав потребителей.

Поэтому в связи с объявлением ВОЗ о пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визового режима, отменой массовых мероприятий в некоторых городах, я считаю, что вполне возможно, что граждане обратятся в авиакомпанию компании с заявлением предложение об изменении или расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Если авиаперевозчик отказывается изменить (расторгнуть) договор, гражданин имеет право обратиться в суд, который оценит обоснованность соответствующего требования.

В случае расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами судья по просьбе одной из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных расходов ими в связи с исполнением настоящего контракта.

Также не забывайте о повседневных методах возврата, таких как оспаривание транзакции по кредитной карте, если вы купили билеты с помощью карты.

Поскольку курьер не может доказать, что услуга была оказана, деньги будут вам возвращены, хотя и не очень быстро.

Билеты, не подлежащие возврату

Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые продают иностранные компании и российские авиакомпании. Они пользуются большим спросом у путешественников, которые хотят сэкономить на рейсах за границу. Но даже за эти билеты можно вернуть определенную сумму денег, даже если она будет совсем небольшой.

Большая часть денег будет потеряна, но можно надеяться на возврат платы за бронирование места или других сборов, установленных аэропортом.

У так называемых дешевых билетов наименее выгодные условия возмещения покупной цены. В среднем можно ориентироваться на то, что 900-1500 рублей удержит компания.

В случае возникновения аварийной ситуации или ситуации, возникшей не по вине клиента, авиакомпания обязуется вернуть полную стоимость суммы, потраченной на покупку билета. К таким уважительным причинам относятся следующие:

Случаи, при которых возможно получение возврата за невозвратный билет

  1. У клиента авиакомпании диагностировано заболевание, при котором может потребоваться срочная медицинская помощь, что может вызвать трудности с полетом и быть опасным для жизни.
  2. Близкий родственник пассажира умер, из-за чего поездка была отменена.
  3. Авиакомпания не выполнила условия контракта.

Любая из вышеперечисленных причин является основанием для возмещения авиакомпанией полной суммы, потраченной на оплату проездного документа.

Заказчик должен обеспечить наличие соответствующего документа, который может подтвердить подлинность ситуации.

Если заявление на визу отклонено, пассажир обязан предоставить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности страницы с табличкой, проставленной на отказе в открытии визы. Обнаруженное заболевание должно быть подтверждено специальной записью в истории болезни пациента или другими больничными документами. В ситуации смерти близкого человека важно, чтобы пассажир предъявил свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родственные связи.

Полный возврат средств за покупку билета возможен, если рейс был отменен авиакомпанией или был задержан, отложен или повлиял на то, что стыковка не могла быть выполнена должным образом в соответствии с расписанием. Компании редко признают свою вину, поэтому пассажиры должны хорошо осознавать свои права.

Узнайте больше о невозвратных билетах и ​​о том, как их вернуть, из видео.

Оцените статью
Блог о правилах перелетов